Acompañamiento antes, durante y después de instalar
Un equipo de BiometryPass acompaña cada casino desde la carga de la nómina hasta el día a día, y el cliente puede administrar la plataforma por su cuenta.
Puesta en marcha
Cada casino parte con la carga inicial de personas, cuentas y reglas, una capacitación en línea y acompañamiento remoto durante la marcha blanca. En los primeros días también se ordena la nómina: aparecen y se corrigen los registros que no corresponden.
Soporte
Cada recinto tiene un WhatsApp dedicado para lo que afecta la entrega del servicio, y las demás solicitudes van por un canal formal que deja registro de cada caso. El soporte funciona todos los días a toda hora: entre las 23:00 y las 6:00, un asistente automático registra la incidencia y el equipo la retoma a las 8:30 del día hábil siguiente. Los tiempos de respuesta según la urgencia se fijan en el contrato.por validar
Actualizaciones sin visitas
Las mejoras y las reglas nuevas llegan a todos los equipos por actualización remota, sin intervenir en cada sitio.
El cliente administra su plataforma
Quien administra da de alta y de baja a los usuarios, sube nóminas y obtiene sus reportes sin pedírselo a nadie.
Garantía y reposición
Se acuerdan en cada contrato, igual que los niveles de servicio.